日前,销售三句话留住客户的话题受人关注,并且与之相关的销售三句话留住客户的话术同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
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早会分享的销售小技巧?
早会可以分享的销售小技巧一般是指前一天或近期发生过的,有利于销售的事情,说得内容不要过长,不要过于复杂,更好是自己的亲身经历,如果实在没有,也可以说说自己知道的小故事或小技巧。
可以从以下几个角度收集后分享。
一、留住客户的技巧
比如,送客户孩子小礼品或是与孩子玩耍,而让客户增加了留店时间等。
二、促成成交的经验
比如,帮助客户计算购买 *** 汽车与竞品汽车节约多少保养费用,从而促成了客户购买 *** 汽车。
再比如,有些商品较为复杂,需要对客户详细说明,有些方面例子也可以说说的。
三、提高客户满意度
比如客户暂时不能把货品带走,帮助客户把购买后的货品暂时保存,提高了客户满意度。
四、售后服务相关问题
比如帮助客户查到了客户所在地的维修站信息,解决了客户后顾之忧。
以上答复希望能有所帮助。
维护客户的十个方法?
01,依赖依靠
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复。
客户提出的合理需求我们都将尽量满足,即售前售中售后过程一定要无微不至,用细节感动客户。
02,相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程,只有双方都满意了才算成功的销售。
如很多客户不愿意做售后服务,这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目,哪些是我们赠送的免费增值项目等等……
让客户切身体会到公司销售服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,满足客户所需。
03,刚柔并济
在维护客户关系过程中,一定要认真耐心听客户讲完,并且能准确地判断他想表达的意思,碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥,淡然待之。
对于客户的失误甚至过错,要表示出宽容而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。
这样,你的客户会从心底里感激你,让他知道,你可以并且有能力为他解决问题。
在客户触犯你的谈判底线时,要对他斩钉截铁地表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望,那么他就会作出让步。
很多时候,你明明知道客户的要求是不可能兑现的,但也要先稳住客户,让他对你充满期待。
04,信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的。
而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则,才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中,请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。
如果轻易承诺,一旦没有满足要求,那么你在客户面前就成为不讲诚信之人,这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复,给自己留下更大的周旋余地。
05,互惠互利
在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等,但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点,条件稍微严格一点),以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。
销售沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现买卖双方的双赢,同时也有利于长期销售目标的实现。
06,拉近距离
聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分,因为你销售的不仅仅是单一的产品,还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。
把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后,他就会积极地销售你的产品。
但是,要记住你可以做到让客户把你当做朋友,但你心里一定不能把客户当做朋友,因为商人的最终目的就是为了利益,一旦利益发生了根本的冲突,合作过程还是会出现裂痕。
07,赢得口碑
赢得客户和行业的口碑,客户就会形成转介绍,那么你的销售就会迅速扩张起来。
营销的更高境界,是让客户主动来找你。无论你从事什么行业,一定记住,如果想在该行业中长期发展或有所作为,请自己留给这个行业一个良好口碑。
08,善始善终
销售工作没有止境,之一次合作成功的时候正是创造下一次机会的更好时机,让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
在生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益,如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
09,跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多,竞争很大,并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了,客户可能随时会改变主意,采购其他家的产品。
所以在与客户合作后,你要跟踪产品的货期,在产品交予客户后,更要跟踪产品的销售进度,是不是好用?有没有什么问题?需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。
在做好产品销售服务的同时,还定期给客户一个问候或者祝福,让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。体会到了你的真诚,你也才能得到客户的真诚与支持。
10,运筹帷幄
在维护客户关系中,一定要把主动权留给自己,而不是让客户牵着你的鼻子走,真正维护客户关系的手段,是日积月累的处理与客户之间的大事小情。
比如节假日时发短信问候,定时 *** 问候,定时拜访交流,赠送一些当地土特产。在与客户交往中,要让他知道今后离不开你需要你,并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。
如何留住老顾客,怎样留住顾客的心,经营药店如何?
要靠自己产品的质量和公司的信誉来保持客户对公司的信任度。
其次,客户会考虑整个市场的因素,因此你要了解产品的市场变化。能够经常的给客户提供一些有价值的信息,及时提供客户产品更新情况。同时要之一时间了解竞争对手的情况,及时地调整自己的销售策略,防止客户流失到竞争对手那里。从客户出发,调整对客户的心态。很多业务员仅仅把客户当成自己产品的购买者,可以增加自己企业的利润,因此只想到如何来提升自己的利润。若要维持长久的合作关系,应该学会从客户的方向和角度思考问题,为客户的利益着想,最后达到双赢的局面,而不单纯只当做买卖关系。
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