日前，销售怎么跟踪客户详解的话题受人关注，并且与之相关的销售怎么跟踪客户详解问题同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
跟进客户的七大步骤？
跟进客户是指在交谈过后的一段时间内，要不定期的与客户建立互动、联系，以及来往与沟通的关系。并且还要应用一定的策略，激发客户对产品产生需要感。其实跟进客户的目的就是让客户记住你，并且与对方建立熟人关系，等到其对产品有需要时，之一个就想到你，然后向你咨询并达成相应的交易行为。由此得出一个标准的销售跟进流程归纳为以下七个步骤。
1、关注客户
2、互动客户
3、联系客户
4、分析客户
5、与客户来往
6、与客户沟通
7、与客户交往
如何在销售中追踪跟进客户？
追踪的环节，也叫谨追踪，就是追踪一定要谨慎。什么时候打 *** ，什么时候发传真，什么时候发短信，都要有策略，同时也要密集。
（一）跟进 *** 的频率、方法和工具
如果你是之一通 *** ，打 *** 目的是建立关系，而同时去筛选目标客户。
1. *** 结束后：发短信或邮件
这是你跟客户的之一次接触，在正常情况下，你的之一通 *** 结束了以后，一般我们都建议给客户发短信或者是发邮件。发短信的目的是为了强化印象、加强信任感，而发邮件的目的是为了总结当天的课程的内容或总结当天你跟他谈的事情，目的也是为了加强信任感。
如果是可以的话，你给客户发了邮件，也顺便发个短信给他，告诉客户给他发的邮件已经发出，请他记得接收。比如我今天给客户打了一个 *** ，打完 *** 以后，给他发个短信，短信是他马上就能看到的，然后我又发了一个邮件，这个邮件可能是一个小时，也可能是一天以后才看到的，我晚上又发了一个短信，这个短信又是当时能看到的。所以从早上打 *** 到晚上离开，其实你跟客户至少有四次的接触。这四次的接触，他是一次是 *** ，两次是短信，一次是邮件的一个接触，目的其实都是为了强化客户对你的印象。
2.短信的内容有哪些
给客户发短信，短信的内容很重要。要有感谢语，因为一开始跟客户之间的关系还不是很要好，所以要发个短信感谢，这个短信也是一个提醒，其实也都是慢慢熟悉的过程。我们每次跟客户接触，更好都在传递价值，但是很多销售人员每次跟客户接触的时候，只会说：客户，您考虑怎么样了？每次发的都是产品资料。对客户来讲，产品资料是没有任何价值的。所以那我们每次接触的时候，可以传递一些对客户有价值的信息。
3.怎么写邮件
比如我个人非常喜欢的就是每次跟客户打完 *** ，我都会发个邮件，其实那个邮件是标准的邮件，但是确实是发自我内心的。而标准的邮件就是：“客户，很感谢跟您的沟通，从跟您的沟通当中，我觉得您是一个非常有魅力的领导者（这句话一定要是发自内心的这个措辞我会根据不同的情况做修改）。然后顺便我再放一个附件，是一个课件来的，附件是我精心保存的关于领导力的一个教材。一般的情况下，一般人是得不到这样的教材的，我发给您，希望对您来讲有个参考，我觉得对您的工作一定是有帮助的，希望您有时间可以看一看。”这是在传递有价值的东西。短信结束以后，发邮件的时候，除了总结以外，一定要给到他一些有价值的信息。
第二天的早上，再发一个祝福的短信，其实发祝福的短信，目的又是强化印象。
4.打追踪 ***
接下来开始做追踪 *** ，因为在正常情况下，如果你跟客户打了之一次 *** ，一般约的是第二次，第二天会跟他打 *** ，第二天打 *** 就是个追踪 *** 。第二天是追踪邮件发出的第二天，听取他对我们谈的一些内容的意见。这样实际上就已经有六次的接触了。
5.追踪 *** 后发邮件
追踪完了以后，当天晚上也是发邮件，总结一下内容。我有一次在上海聊一个问题，一个学员说：他们的客户买东西，一年就买那么一次，这一年当中跟客户之间实际上都是没生意做的，那这一年当中应该怎么去跟进，怎么去建立关系？其实，我们一定善于利用短信、邮件这样的方式。在正常情况下我的建议是跟你的决策周期有关系，如果一年才做一次生意的，这种情况下，不太合适发太多的资源，发电子邮件和短信的接触就是一个有效的方法。但是如果你跟客户的交流周期是两个月，你今天给他打 *** ，他没有需求，而他能够产生需求可能是两个月的时间，那这两个月当中，你就要保证至少每周你跟他有一次短信的接触，两周当中保持一次 *** 的接触。换句话说，建议是两周之内，有一次 *** 的接触，在这两周当中，还有一次短信的接触和电子邮件的接触。久而久之，就给客户形成一种印象。
最近我碰到一个销售人员，他从去年8月份开始给我打 *** ，就是想让我去参加他们的学习，但是我确实一直抽不出时间，但是现在我对他的态度开始慢慢地改变，因为他确实也是用这样的方法，传递的是有价值的信息。我经常早上时收到他一条短信，短信的内容除了问候以外，每条短信都是非常有价值的，是跟工作有关系的，于是我慢慢地开始去接受他。
6.给客户发短信、邮件和 *** 沟通的频率
作为销售人员，我们不妨保持每周一次的短信的接触，每周一次的邮件的接触，每两周通一次 *** ，慢慢地给客户留下印象。关于这个问题，我曾经问过我的客户经理，问多长时间给他打一次 *** 比较好，他说两周。我问为什么是两周？他说：其实我们的需求随时会产生，如果我现在产生需求了，你不跟我联系，可能我就找其他人了。他还说：你们的销售人员跟我打 *** 太少了（我们一个月打一次 *** ），你跟进的频率要紧一点。
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如何跟踪客户呢？
要做到主动跟踪客户，可有以下三步骤：
1、主动联系客户。要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。
2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是 *** 、短信，还是 *** 、MSN、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少一次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是胜利。
3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。
一名优秀的销售，是如何做好客户跟踪？
客户追踪要注重策略和客户心理，以下4点非常重要
1、采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象，比如采影营销app的发送我的名片追踪，谁看了你的名片，留下了什么样的评论你都会清楚，可以进行下一步追踪。
2、为每一次跟踪找到漂亮的理由，在采影营销app中，分享一篇文章素材到朋友圈，吸引人去评论，先建立共鸣，之后就可以顺理成章微信私聊。
3、注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为1小时追踪一次就好，除非客户主动跟你聊，并且可以结合一小时内采影营销APP的客户看你素材的次数，写好下次沟通的策略。
4、每次跟踪切勿流露出强烈的渴望，调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您的客户最近在想些什么？工作进展如何？这点非常重要，从价值出发、从共鸣出来，不经意聊到产品，就更能顺利开单。
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电销跟进客户的七大步骤？
跟进客户是指在交谈过后的一段时间内，要不定期的与客户建立互动、联系，以及来往与沟通的关系。并且还要应用一定的策略，激发客户对产品产生需要感。其实跟进客户的目的就是让客户记住你，并且与对方建立熟人关系，等到其对产品有需要时，之一个就想到你，然后向你咨询并达成相应的交易行为。由此得出一个标准的销售跟进流程归纳为以下七个步骤。
1、关注客户
2、互动客户
3、联系客户
4、分析客户
5、与客户来往
6、与客户沟通
7、与客户交往
如何跟进客户进度话术？
1、建立信任：
你有试过不说一句话就跟你直接成交的人？有，但很少吧！
2、解决异议/疑虑：
站在用户角度思考问题，帮助客户解决问题，提供双方满意的解决方案
3、最后当然是为了促进成交了！
同时也是对客户的一种分类，知道哪些是意向客户，哪些还有疑虑，种种原因不愿成交等等……
绝大多数的成交都是在多次跟进之后促成成交的！
首先应该思考：站在客户的角度，我为什么要来？你有哪些筹码让我来？
我们有哪些筹码？
1、活动力度大，物超所值
? 如何突出活动力度大？
? 突出超大力度的优惠政策（符合超大力度的活动的主题；诱人的折扣）
? 客户为什么相信你
? 自信；表达清晰明了；真诚。
2、服务
业务追踪如何跟进？
采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注 意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3 周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。
调整自己的姿态，试着帮助客户解 决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？ 建立好的业务跟踪档案和管理机制是提高成交率的有利保障。
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