本文主要分享 *** *** 遇到难缠客户怎么办的知识，并对其有关知识点进行分点梳理。
导读目录：
支付宝 *** 遇到刁钻客户怎么办？
首先，明白自己的责任，自己作为一个 *** ，一个为难缠客户而存在的工作人员，工作中要学会忍耐，委婉，心平气和的服务客户。
第二，自己说话的逻辑一定要清楚，先聆听，在安抚，最后给出解决方案。
第三解决不了的问题，上报给上一级部门，让管理权限更高的人处理
难缠的客户如何处理？
面对难缠的客户，我们自己一般要做到以下几点：
一：给客户一个理由
研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的 *** 是这样处理一个投诉的：一个客户打 *** 来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。 *** 代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时 *** 代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗?
二、搞清楚客户不满意原因
面对难缠客户耐心是必要的，但是最重要的还是要找出客户哪里不满意，是自己的问题，还是客户的问题，如果是自己的问题，要想客户道歉并且及时改正，如果是客户本身问题也要耐心为客户讲解客户的误解。最后还是要道歉，称自己服务不周请客户多担待、体谅。这样一来在难缠的客户也不会再为难你了。
三：称赞他们的耐心
告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。
注意事项
1、面对难缠的客户销售人员首先要注意自己不可以急躁，否则再简单的问题也不好解决。
2、客户蝶蝶不休的时候，销售人员要耐心听，耐心答，把客户所说的每个问题都听清楚，给与客户满意的答复。
怎样更好的解决售后的客诉？
一、态度端正 换位思考 客人收到不满意的货，有火气是人之常情，一定要体谅安抚，千万不要火上浇油，一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒，大事化小小事化了，说不定从此你还多了一个朋友，这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势，将你烧的外焦里嫩。
二、处理及时减少等待 及时的处理售后，更好是在客人申请退款 *** 之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的：能售前 *** 处理的不转给售后，售后能处理的不转给主管，在之一时间将客人的问题解决了，万一是解决不完的，在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题，而是让客人稍事休息，自己去查看聊天记录，了解完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的，得到认可后之一时间将顾客的问题解决掉。 及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的，可能当时一下不能解决完，需要自己记录备忘，每天跟进自己的备忘录，不要等这客人来找，而是主动联系顾客，顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。 及时的交接售后，如果不是售后 *** 处理的，其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后 *** 那里记录交接，一是可以避免遗漏，二是将问题汇总，可以便于对店铺运营问题进行分析和总结，提供有力的数据。 一旦发生了需要退款和 *** ，大家也要之一时间解决，一是这些数据都会影响到店铺的数据，更重要的是如果客人都选择了退款和 *** 还得不到快速解决的话，那不但会对店铺失望也会对整个 *** 过程丧失信心。正确的做法是：售后 *** 每天上班之一时间是查看是否有 *** ，另外处理退款，所以我们店铺现在的退款速度是：0.77天，远远低于平均的1.87天。 *** 扣分是：0.
三、承担责任 让利顾客 发生售后可能并非卖家所愿，或者现阶段受自己控制，比如发货都是委托给合作的快递公司，丢件了并不是你的责任，但是客户更没有责任，在这种时候一定不能让客户承担责任，要之一时间的帮助买家找件，找不到的话要之一时间给客户补发，之后再说和快递公司协商赔偿事宜，而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后的时候一定要让顾客感受到诚意，同时又降低店铺的运营成本，但是前提是顾客满意。
四、培养 *** 的专业性 顾客是上帝，所以除了要用心服务外，还要有极强的专业性，才能长期的留住顾客。 在这里主要说说如何对付职业差评师，职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好，但是现实存在，或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客，但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。 首先 *** 要熟知 *** 的相关规定，以及自己店铺的规则，在客人购买前将特殊说明和客人沟通清楚。一旦发生纠纷时，要保持冷静，和客人沟通的时候不要留让客户咬文嚼字的字眼，更不要和其冲突，保持理智和礼貌可以让这类客人无机可乘。
以上便是康晓百科围绕 *** *** 遇到难缠客户怎么办进行分点梳理的全部内容，今天的知识分享到此结束。
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