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2月9号,市民小孙收到了男朋友送给她的礼物,在京东上花6200元 *** 的PRADA挎包。可这奢侈品拿到手,小孙却不太高兴,因为她发现收到的实物与网上图片不符,除了包的颜色、形状外,其他特征例如:包扣、品牌标志刻印方式、包内的设计等,实物与图片都有出入。开始小孙以为是商家发错了货,但与京东奢侈品售后联系, *** 人员表示是批次问题,小孙无法认同。

在小孙看来,收到的和下单的是两款不一样的包,批次不同会导致这么大的出入吗?她在PRADA京东自营店的在售商品里,仔细查找,并没有看到自己收到的这款包,按照包内信息卡上的货号查询,查到的也是下单的那款包。 *** 人员给出的批次不同的说法,让她难以信服。于是小孙又把包拿到长春的实体专柜去验货,柜台服务员表示,他们这里也没有这款包。这更让小孙心里不踏实了。虽然京东方面提出可以为小孙退货,但是她没有同意,她想知道,自己收到的包到底是不是正品。由于PRADA是意大利的品牌,消费者无法亲自联系上厂家,只能联系其在中国的 *** 商,记者试图联系PRADA中国在线 *** 寻求真相,但20号节目首播当天,拨打 *** *** ,并无人接听。今天,终于联系上了,PRADA品牌 *** 人员表示,PRADA在中国没有加盟店、授权店,只有厂家直营店,而且都是实体店,官方不在 *** 上进行销售。目前PRADA没有与京东有任何合作。

京东直营店购买的PRADA包是真是假?市消协正式受理投诉

小孙的包是在京东自营店购买的,记者了解到,自营的概念是生产者直接经营自己的产品,自营店是企业直接零售,一般一些实力雄厚的大品牌惯用,直接在大商场投资专柜或在黄金地段开设专卖店实施自营。PRADA中国的 *** 称,他们不曾与任何网商合作,那么,京东自营店的商品是来自什么样的渠道呢?如果是从海外 *** ,那么,为什么要用自营店这样的概念呢?京东又如何来保证所售商品为正品呢?PRADA官方服客表示,不能帮忙鉴定 *** PRADA包的真假,小孙还是得从京东平台获得答案。而在之前的报道中,记者就曾向京东 *** 问过这些问题,但 *** 人员当时称无权回答,会找专员给记者反馈,至今已经过去三天的时间,记者并未接到任何回复。

京东直营店购买的PRADA包是真是假?市消协正式受理投诉

厂家遥不可及,商家是看得见但摸不着的 *** 电商,小孙想弄明白自己买的包是不是正品成了难题。于是,她把问题反映给了长春市消费者协会。目前,消协已经正式受理小孙的这起投诉。长春市消费者协会 秘书长钟萍表示,他们会与京东平台取得联系,也让京东配合他们出具商品的相关资料,比如商品属于进口的,它的报关单以及合格证明等等。

京东直营店购买的PRADA包是真是假?市消协正式受理投诉

钟萍秘书长表示,针对消费者对商品质量产生的疑问,商家应该依法出具证明材料证明商品是否为正品真品,不该简单的处理为给消费者退换货,所以小孙坚持求真的态度是值得肯定的。证明包的真伪会给消费者 *** 带来不一样的结果。如果这个包确实是假货,按照《消费者权益保护法》的规定可以 按照所购价格的三倍赔偿,也就是说商家的行为已经构成了消费欺诈。如果证实是正品,商家京东平台也有没及时更新销售广告、送货实物不符的失职,应该无条件给小孙退换货,并承担其中涉及的一切费用。

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